Iberostar Waves Málaga Playa - Torrox Costa, Málaga

Maria J. A. G.

Nos hemos ido mi marido y yo hoy del hotel. Le doy de puntuación un 10. Nuestra estancia ha sido muy buena y repetiremos el año próximo. Muy buen hotel , con una situación estupenda y un personal muy amable. Destacar a José Manuel por su buen hacer, a Pablo y en general a todo el servicio. Buenas habitaciones , piscina muy grande y un acceso perfecto al mar.

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Nunca e puesto una pega a este hotel porque no la tenía, llevo 6 años yendo al mismo hotel y siempre e salido encantada con todo en general tanto con el personal que es maravilloso como con las estancias todo bien organizado todo limpio y comida espectacular. Este año me e llevado una decepción con 3 personas (animadores) del club de los monkis llegamos el domingo día 1 de septiembre y salimos sabado 7 de septiembre. Este año mi hija de 6 años decidió apuntarse a los monkis el miércoles día 4 de septiembre ya que su amiguita llegaría ese día y quería disfrutar en los monkis con ella, el primer día que fueron una chica le dijo a mi hija que en el espectáculo que iban a hacer de vaiana y que participan niños del club ella iba a ser vaiana mi hija estaba súper emocionada ya que le encanta cual es la sorpresa que el día antes del espectáculo le dicen que no que va a ser otra niña mi hija se quedó muy decepcionada pero consegui explicarle la situación y lo entendió normalmente el dia antes de la salida del hotel los animadores del club le dan a los niños una camiseta de los monkis ya que terminan y se van como regalo cual es mi asombro este año que kas dos chicas que habia ese dia deciden que mi hija y su amiga no van a tener camiseta porque tiene que completa un pasaporte que les dan y el de ellas no estaba completo, las niñas salen llorando porque no lo entiende decidimos hablar con las chicas y su respuesta es que como está ahí desde el sábado que se hubiese apuntado antes y que no tenian derecho a recibir la camiseta. Ese mismo día que nos íbamos volvimos a hablar con estas dos chicas y seguían negando la camiseta y no obstante con eso deciden dejar mal a un compañero llamado Fran que desde que llevo yendo a ese hotel para mí es uno de los mejores animadores y persona que tienen. Se que es una simple camiseta pero para unas niñas tienen mucho valor. El año que viene no creo que vuelva y me da mucha lastima ya que quitando a estás 3 chicas todo el demás personal es estupendo. Para mucha gente esto parecerá una tontería, pero para mí los sentimientos de mi hija van por delante.

Raquel A. S.

Como en casa. Amabilidad del personal de 10, lo mismo con la limpieza. El hotel está impecable y es precioso. Se come fenomenal y el tiempo acompaña..que más se puede pedir Volveré sin duda!

Andres D. R.

Buena experiencia como siempre en el grupo Iberostar.
La atención siempre de todos ellos es maravillosa una semana que te hacen estar como en casa y en familia.
Buena comida variedad, aunque el salón es algo caluroso por 27 grados marcados pero se está bien.
La piscina bien, limpia, pero un aspecto que debería de mirar la dirección de prohibir poner las toallas a las 5:30 de la mañana a las 11:00 no hay ninguna hamaca cerca de la piscina y te tienes que buscar la vida por el césped y buscando alguna sombra.
Pero bueno eso tiene solución.

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Defrauda. Un resort con un lujoso edificio, cuidados y bonitos exteriores, en un buen lugar e inmejorable acceso a la playa, merecería tener el resto de servicios a la altura del mismo, no es así. El Hall del resort nada tiene que ver con lo demás que mencionaré pero, estoy convencido que muchísimos clientes saldrán más que satisfechos con su estancia, así como también, poco caso hará la dirección del hotel a mis comentarios.|Comenzaría por los colchones de las camas; ¿no puede permitirse la cadena cambiar los colchones cuando ya están hundidos?, en el socavón de los de nuestra habitación podía apreciarse la huella de los huéspedes anteriores. Pedí que me cambiaran el colchón, no lo hicieron, o igual no tenían nada mejor. La limpieza en la habitación era de: ¡vamos que no llegamos!. Un día, mi cama la despacharon cubriéndola con el edredón de verano sin pararse ni a alisar las sábanas de abajo. Cuando retiré el cubre camas me la encontré tal y como la había dejado en la mañana después de pasar la noche. Puedes solicitar el cambio de sábanas dejando un cartel que encuentras en la habitación, luego esconden el cartel (debajo de una lámpara) con tal de que evites u olvides el solicitar otro cambio durante tu estancia. En cuatro días que pasamos, ni uno solo fue posible ver el agua de la piscina limpia, transparente. En alguna ocasión era el primer cliente en hacer uso de la piscina a primera hora de la mañana y ni con esas; el agua siempre turbia. |Los rebosaderos de la piscina con mugre. Siempre colas en el servicio de bar en la piscina. Las tumbonas más que sucias. Las toallas de la piscina se podían cambiar las veces que quisieras pero, hartas de vivir; material barato y de poca calidad. |A lo verdaderamente importante puesto que tiene que ver y mucho con la salud: el buffete es una auténtica tomadura de pelo, un insulto, aunque como he dicho anteriormente, muchos clientes habrán quedado más que satisfechos. |No es de recibo que el personal con el uniforme lleno de manchurrones esté atendido el comedor, ya no digamos quienes están cocinando y manipulando los alimentos, se te van las ganas de comer. Entiendo que hay que procurar no tirar y si sobra del día anterior se aproveche para otro menester pero, no lo hagan ustedes tan miserablemente mal. Si hacen ensaladilla de marisco aprovechando los langostinos sobrantes de ayer, no se limiten sólo a los que sobraron y aporten algunos más para que el plato quede decente. ¿Cómo pueden ustedes hacer un plato con sémola, pasas y nueces? ¿Ustedes han probado o intentado comer eso?, ni el pollo de Vaiana que tanta gracia le hace a mi hija comería ese pienso. Si usted ponen personal a cocinar en las planchas que por lo menos lo hagan bien y no dejen lo cocinado lleno de hollín, lamentable. Los arroces que ustedes hacen padecen el mismo pecado que la ensaladilla de marisco; que se trata de echarle tropezones con alegría (verduras, marisco, carne de pollo, magra de cerdo) y no hacer un caldo con cosas nadando en él para posteriormente echarle arroz rápido. La piezas de fruta fresca que ponen en la mañana parecía salida del frutero pakistaní vecino del resort y no elegida con cuidado y atención por ustedes, no todo vale y los detalles cuentan. Los detalles no solamente tienen que estar en la amabilidad y cariño del personal del comedor que bien aleccionados nos atienden, ni en montar tenderetes simulando o atendiendo a muestras gastronómicas de otros lugares. ¿Ustedes ven de recibo freír huevos sobre sucedáneo de gulas y patata cocida?, ¿eso lo comen ustedes en su casa?, estoy convencido que no lo hacen. En su casa de ustedes, ¿pican lechuga y la revuelven con todo aquello que encuentran a su paso engañando al paladar con algo supuestamente sano?. Si usted hornean cochinillo háganlo bien y si no pues no lo hagan. Las cabezas de los cochinillo parecían de cui y la piel correosa y nada crujiente. En los postres, no nos decoren el mismo bizcocho con distintos colorines y los titulen con diferentes nombres. Pongan ustedes postres más sencillos sin tanto floripondio pero de mayor calidad. Con buenos helados y poco más, es suficiente. |Creo que, es una auténtica salvajada lo que pagamos para lo recibido, sobre todo en el asunto del comer. Haber pagado mas de 170€ por persona y día creo honestamente que daría para mucho más y ustedes obtener unos holgados beneficios dada la cantidad de huéspedes que yo pude ver pero, esa es su gran ventaja. Lo hagan como lo hagan, el turista sale a pasarlo bien, con mente positiva. La próxima temporada tendrán lleno absoluto y tampoco harán mucho para cambiar. Nosotras nos hemos dejado nuestros ahorros de un año en su resort y en definitiva somos para ustedes poco menos que un número.

SAULI

Solo decir que tanto limpieza, amabilidad del servicio y todo el personal tienen un trato espectacular.
Pero lo único que no me ha gustado y no le doy ni una sola estrella es las actividades para niños e incluso para adultos que ni siquiera hay. Y la poca que hay siempre se repite.
Y no creo que sea del personal de animación,por qué hacen lo que pueden con la poca inversión que se les ofrece.

Jose

Imposible utilizar una hamaca en la piscina, a no ser que te levantes a las 7,30 de la mañana a poner la toalla. Hotel masificado. La piscina es pequeña para tanta gente. Por todo el hotel hay máquinas de agua filtrada donde puedes coger agua gratis, sin embargo en la cena te cobran 2,70€ por medio litro de agua filtrada, es decir 2,70 euros por agua del grifo, y no te dan opción de agua mineral embotellada, un robo a mano armada. El baño de la habitacion es muy pequeño y no sale suficiente agua para ducharse, necesita una reforma. No ponen el aire acondicionado en las zonas comunes. No volveré a este hotel.

Gracias por la respuesta del hotel, me gustaría añadir que si está prohibido la reserva de hamacas, no he observado que el personal del hotel hiciera nada para impedirlo, yo en ningún momento reserve ninguna hamaca, lo que quería decir con mi comentario es que a las 7.30 de la mañana ya estaban todas reservadas con una toalla, así que durante el resto del día era imposible conseguir una hamaca.

Respecto a que te cobren 2,70 euros por medio litro de agua filtrada (del grifo) en la cena, comentan que están incluyendo el servicio, en ese caso no entiendo porque en la comida no cobran por el agua y en la cena si.

ignacio G.

Fuimos una familia de matrimonio una semana todo incluido con dos niños de 7 y 14 años y los suegros. La primera impresión del hotel es buena, con arquitectura vistosa y mucha limpieza. Nada más llegar a recepción se nota la amabilidad y simpatía de los empleados, que es el factor que más destacamos del hotel. Las habitaciones muy limpias, suficiente amplia, con agua caliente y baño bien, y el AC funcionando. Hay una única piscina grande y una zona de toboganes solo para niños hasta cierta altura y edad. Si quieres tumbona hay que madrugar, eso sí. Cuando fuimos el hotel estaba a 3/4 de ocupación y la capacidad es de 1040 personas. Se notaba gente pero no era agobiante. A partes iguales eran españoles y extranjeros. El hotel está a pie de playa solo atravesando el paso. La playa es típica de piedrilla y arena y el agua regular de turbia. A pesar de que hizo muy buen tiempo, la mitad de los días el mar estaba picado y no era bañable. Por ello disfrutamos casi todos los días la piscina. Alrededor hay un paseo marítimo de torrox con todas las tiendas y chiringuitos necesarios. La calidad de la comida y la bebida bien, a la altura de las expectativas. Muchas noches temáticas, y variada. La organización y el servicio de los empleados perfecto, no había esperas. Varios días había detalles buenos ya que repartían obsequios de manera inesperada: cerezas buenísimas por la piscina, helados especiales, bombones, ... detalles que suben el nivel. Ahora comento el puento fuerte del hotel: SUS EMPLEADOS Y LA ANIMACIÓN. La simpatía y amabilidad de los empleados tanto de limpieza, cocina, camareros, recepción, animadores es EXCEPCIONAL. Además tuvimos la suerte de que nos tocó ver el torneo de la copa de europa con las victorias de españa y el ambiente era especialmente animado, todos bailando y con detalles de cava y marisco por la alegría. Todos los días los chicos y chicas de animación estaban organizando cosas para los niños y adultos, con una cercanía y cariño totales. A las noches siempre había un espectáculo que merecía la pena. Nuestros niños se lo pasaron increiblemente bien. La despedida fue dura porque no se querían marchar, con lloros y abrazos a los monitores. Están rogando volver otra vez. Algo similar nos ocurrió en el iberostar albufera playa hace unos años. Lo dicho: Iberostar me parece una elección segura y este hotel es buen ejemplo, sobre todo por el personal y la animación, la limpieza y la calidad de la comida.