Hotel Spa Acevi Val d'Aran - Vielha, Lleida

AzIgMa

En mi opinión no es un hotel de 4 estrellas ni tan siquiera de 3. Esta muy limpio todo y el personal muy amable pero las habitaciones son viejas. Necesitan mano de pintura. Teniamos hasta madera del suelo.rota. la almohada mala y el colchón inclinado. El spa está bien pero para el precio que tiene no es ni de lejos.|Desayuno bueno.

Fran F.

Mi experiencia con este hotel ha sido sumamente decepcionante. Reservé una estancia del 17 al 20 de marzo, con la opción de "sin reembolso". Reconozco que cometí un error al seleccionar las fechas, ya que mi intención era hacer la reserva para el 17 al 20 de abril. Acepto mi responsabilidad en este error, pero esperaba al menos un esfuerzo por parte del hotel para encontrar una solución o mostrar algo de flexibilidad o comprensión.

El día 17 de marzo, recibí un correo indicando que mi reserva había sido cancelada, por lo que inmediatamente me puse en contacto con el hotel para explicar la situación y ver si había alguna forma de solucionar el problema. Ofrecí varias alternativas razonables, como el reembolso de las dos noches que quedaban libres en la habitación y de las que no podría hacer uso, o bien ajustar las fechas de la reserva. También propuse un reembolso parcial del desayuno, que también había abonado.

Sin embargo, la respuesta que recibí fue desalentadora. El hotel se limitó a indicar que la reserva era "no reembolsable" y me dijeron tajantemente que no podían hacer nada, sin siquiera intentar explorar una solución intermedia que pudiera satisfacer a ambas partes. Pagué 400 euros por una estancia que evidentemente no disfruté, y me sentí completamente ignorado como cliente.

Entiendo que las políticas de no reembolso están claras desde el principio, pero considero que un establecimiento de esta categoría debería ser más flexible en situaciones excepcionales y hacer un esfuerzo por buscar una solución justa. El hecho de que ya hayan cobrado esa cantidad y que no haya mostrado ningún interés en encontrar una solución alternativa me ha dejado una muy mala impresión.

No solo he perdido los 400 euros, sino que también he perdido la confianza en la capacidad del hotel para gestionar adecuadamente a sus clientes. Lamentablemente, no puedo recomendar este hotel a quienes busquen un trato más humano y comprensivo.

Manu J.

El hotel tiene buen servicio y es muy cómodo. Nos alojamos en una suite bastante amplia y acogedora, perfecta para relajarse. Sin embargo, la calefacción estaba demasiado alta y no se podía regular, lo que llegó a ser un poco agobiante. Otra pega fue tener que pagar una tasa turística al llegar, algo que no me parece correcto siendo residentes en España. Por lo demás, una buena experiencia.

Alejandra S.

Nos alojamos durante 5 dias en una habitacion familiar con nuestros dos hijos pequeños y un bebé. Salvo al llegar que nos pusieron alguna pega por lo del bebé ya que no habíamos dicho los meses que tenía nuestra estancia fue impecable. La habitación era grande y espaciosa con armarios para todos y dos espacios diferenciados para los niños y nosotros. El baño también era muy amplio. Estuvimos muy cómodos. El desayuno tenia un buen surtido aunque la calidad de los productos no era top. Este punto es mejorable y lo dijimos en la encuesta facilitada por el hotel. No por eso les penalizaría. El spa no lo probamos. Lo mejor de todo fue el personal que fue amable en todo momento. Todos. Desde la encargada del desayuno hasta las chicas que preparaban la habitación. Para familias es muy recomendable.

Diana B.

En resumen, para ayudarlos en la estadía, al hotel le quedan grandes las 4 estrellas.

Malo:
1. Las habitaciones no tienen hervidor, ni cafetera, ni té, ni café, nada, solo dos botellas de agua en el minibar
2. Ofrecen spa pero no tiene albornoces, ni zapatillas.
3. Tampoco tiene servicio a la habitación (solicite una plancha y tuve que ir por ella a recepción)
4. El spa es aceptable pero muchas cosas sin funcionar, ej, las luces de las tumbonas infrarrojas quemadas
5. El uso de gorro es obligatorio en el spa, el cual te cobran 3€, me parece justo pero no lo dice en ninguna parte, si no preguntas te toma por sorpresa.
6. La habitación tenía pelos detrás del inodoro y bidé, el radiador seca toallas del baño tenía polvo, colgué una prenda negra y terminó llena de polvo.

Buenas:
1 es fácil aparcar
2. El personal es buenísimo, muy amable y atento.
3. La habitación es grande, cómoda, calentita y tiene una vista genial.
4. La cama muy cómoda.
5 salvo por los detalles que ya nombré la limpieza es muy buena.

En resumen, prefiero pagar un poco más y tener más comodidades, definitivamente no volvería.

Florencia P.

En booking me ponía que tenia desayuno incluido, mas que nada lo elegi por eso porque había más baratos la verdad. Y a la mañana me dicen q no tiene el desayuno incluido q debo pagar aparte.
Me podría haber ahorrado 20 pavos.. por lo que ofrecen había lugar en otros sitios.

Iván M.

La ubicación, el desayuno y el personal es lo único sobresaliente a resaltar. Se trata de un hotel 4 estrellas pero la falta de restaurante o donde poder tomar algo, el hecho de una cama grande resulte ser dos individuales unidas por las cuales te cuelas en la union de ambos colchones y el estado de las instalaciones hace que te haga pensar que realmente merece 3 estrellas.

Si vas para una estancia corta le damos el aprobado.

Anna F.

Nos alojamos en la suit junior vielha, habitación muy grande, techo de madera muy acogedora y limpia, el colchón y las almohadas super cómodas, puntos en contra, el hotel no tiene restaurante ni servicio de bar, los precios del spa son caros pero puedes escoger ir o no, nosotros nos hicimos un masaje que fué bastante justito y el spa esta muy correcto.